CRM специалист – это человек, который работает с CRM системами и контролирует взаимодействие с клиентами. Данный сотрудник является ценным кадром для многих компаний, так как под его руководством повышается конверсия продаж.
Что значит CRM система
Здравствуйте, подписчики и читатели блога! Сегодня поговорим о новой деятельности CRM. Будет рассказано о профессии и как начать зарабатывать деньги.
Перед тем, как объяснять суть деятельности специалиста в этой области, рассмотрим вопрос, что такое CRM система. По официальным данным это система взаимоотношения с клиентами. Основная цель данной возможности помочь автоматизировать бизнес процессы в какой-либо компании.
Давайте приведём пример, чтобы понять суть деятельности. К примеру, раньше специалисты отдела продаж компании записывали данные о клиентах в документы, например, в таблицу. Это неудобно и отнимает много времени. Сейчас есть специализированные CRM программы, в которые эти данные автоматически заносятся – достаточно один раз её настроить.
Ещё пример из реальной жизни – интернет-магазины. К примеру, клиент оставил заявку на заказ в магазине бытовой технике месяц назад. Сотрудники не смогли найти вручную данные о клиенте, чтобы обработать заказ, а CRM система вполне найдёт.
Кто такой CRM специалист, чем занимается
CRM специалист это своего рода контролёр CRM системы, которая собирает данные с клиентов. Его основная задача проводить анализ совершённой сделки через систему и передавать данные другим специалистам, например, маркетологу.
Есть и другие обязанности специалиста:
- Работать с клиентской базой – анализировать данные клиентов.
- Умение продавать клиентам товары или услуги.
- Навыки в настройке и управление с CRM системами.
- Важно знать, как сегментировать целевую аудиторию.
- Составлять задания для подрядчиков, с которыми будете работать.
- Проводить анализ конкурентов и делать выводы.
- Взаимодействовать с каналами трафика.
Есть и другие задачи, которые устанавливают работодатели в своих вакансиях.
Пример работы с CRM
Стоит также рассказать, как работает CRM система на конкретном примере Битрикс. Для этого на официальном сайте программы нажимаете «Создать CRM бесплатно».
Далее требуется пройти регистрацию в этой системе – можно использовать социальные сети, либо почту для авторизации. Затем соглашаетесь с правилами и нажимаете «Начать бесплатно». После чего Битрикс будет создаваться и некоторое время надо подождать.
На следующем шаге изучите внимательно личный кабинет данной системы – появляются подсказки. Допустим у вас есть сделка и нужно записать все контакты в CRM систему. Для этого нажмите «Автоматическое добавление сделок».
После чего можете загрузить контакты клиентов и пользоваться ими. Это один из примеров, который показывает эффективность CRM системы.
Сколько зарабатывает CRM специалист
В среднем по России, зарплата CRM специалиста начинается от 20 000 рублей для новичков и доходит до 111 000 рублей в месяц для опытных профессионалов.
На скриншоте показан пример зарплаты вакансии. Повышение зарплаты специалиста будет от того, где он работает – на фрилансе или штатным сотрудником. Также влияет место проживания, опыт и другие факторы.
Где трудоустроиться CRM специалисту
Интернет даёт множество различных ресурсов, где вы можете найти вакансии и трудоустроиться. Рассмотрим популярные способы поиска работы:
- С помощью сервисов вакансий.
- Социальные сети – можно использовать группы для поиска работы, в них часто публикуют разные вакансии.
- Биржи фриланса – это те сайты, где даётся возможность продавать свои услуги клиентам, искать заказы по своей профессии. Находите клиента, выполняете ему заказы и зарабатываете деньги.
- Можно устроиться работать в компанию, где напрямую работа связана с CRM системами.
Список вакансий для поиска работы можете посмотреть здесь — «remote-job.ru/search_alike?search%5BsearchType%5D=vacancy&search%5Bquery%5D=CRM%20система».
Как стать CRM специалистом
В Вузах нет конкретной специальности CRM специалиста, самостоятельно обучаться долго и это не даёт должных результатов. Поэтому рекомендуют пройти курсы, с помощью которых примените практические навыки:
- Управление продажами. Можно научиться внедрять CRM системы, грамотно автоматизировать работу в компании и увеличивать продажи. Будете обучаться под руководством опытных экспертов в этой области. Есть практические задания, после обучения участники курса подготавливают портфолио и находят работу.
- Профессия руководитель отдела продаж. Данный курс даёт знания и навыки в области оптимизации продаж отделов бизнеса и по работе с CRM системами. Пошаговый алгоритм позволит вам внедрить данную систему в бизнес и научиться ею пользоваться ваших сотрудников.
- Можете дополнительно рассмотреть другие профессии , переходите по ссылке.
Заключение
В статье ответили на вопрос, кто такой CRM специалист и чем занимается. Было рассказано подробно о профессии, какой заработок и как стать специалистом. Теперь вы можете освоить ещё одну специальность и зарабатывать хорошие деньги. Можно работать по профессии не только в офлайн, но и онлайн – для этого нужно иметь компьютер и выход в Интернет.
Спасибо за внимание!
С уважением, Александр Сонин.
