Чат менеджер – это востребованная профессия для заработка денег в Сети. Вы можете трудоустроиться, как с опытом работы, так и без опыта. В статье ответим на вопрос, что это за профессия, как её получить.
Кто такой этот чат менеджер
Здравствуйте, уважаемые читатели! Чат менеджер – это специалист по техническим вопросам какой-либо компании. Он занимается решением проблем клиентов, например, ведёт переписку в чате и отвечает на вопросы.
Суть работы следующая. К примеру, в банк (или другой компании) чата клиент задал вопрос – как правильно привязать карту. После чего начинается переписка в чате с поддержкой. Если специалист оказался компетентен в этом вопросе, чат закрывается в течение 10-15 минут. После ответа клиенты оставляют отзывы в чате, что повышает ценность работы чат менеджера. В ином случае можно потерять клиента, если не помочь ему.
Это достаточно сложная задача – удержать клиента компании. Необходимо вежливо общаться и грамотно вести переписку. Работа целиком происходит в чате, нет никаких звонков или разговоров в мессенджерах.
Что делает
Рассмотрим основные обязанности специалиста:
- Проводит консультацию клиента в чате по готовым скриптам (Это специальные шаблоны разговоров).
- Занимается обработкой входящих и исходящих сообщений.
- Умеет вести клиентскую базу в AMO CRM.
- Необходимо знать русский язык и писать без орфографических ошибок.
- Потребуется опыт владения графическими программами – например, создание картинок для отправки в чат, скриншоты и так далее. Есть статья на блоге – «как делать скриншот на компьютере».
- Понимание основ привлечения клиентов в Интернете.
- Работа с текстовыми редакторами или Гугл Докс, а также Яндекс документы.
Вакансии по этой профессии разные и в каждых есть свои требования к специалистам.
Сколько зарабатывает чат менеджер
В среднем специалист этой профессии зарабатывает 40 000-70 000 рублей в месяц.
Вакансии от работодателей разные. Есть заработки, которые зависят от оклада, например, по официальному договору или от продаж. То есть, сколько специалист закрыл чатов, столько и заработал денег.
Как получить профессию чат менеджера
Рассмотрим те курсы, которые схожие с работой чат менеджера:
В данном курсе показана практика коммуникации чата с клиентами в мессенджерах. Вы научитесь с ними общаться, привлекать клиентов, создавать технологии для общения в Интернете. После обучения сможете добавить свои работы в резюме и устроиться на должность в компанию.
На курсе вас научат, как правильно презентовать продукты компании и общаться с клиентами. С помощью практических материалов сможете выработать стили общения и закрывать сделки с клиентами в чатах.
3. Основы эффективной коммуникации.
Данный курс даёт возможность правильно научиться общению с клиентами. Вести переговоры и завершать продажи компании. Обучение проходит на практике – даётся пошаговый алгоритм действий. Нужно выполнить ряд практических задач, чтобы освоить деятельность.
При необходимости вы можете самостоятельно обучаться – в Интернете: есть видео, разные вебинары. Можно устроиться без опыта на эту работу и пройти испытательный срок в качестве стажировки.
Как искать вакансии начинающему специалисту
Вакансии найдёте на сервисах, биржи фриланса или в социальных сетях. Рассмотрим ради примера поиск работы на этом ресурсе – «jobfilter.ru».
Переходите по ссылке и вводите название должности «Чат менеджер» в соответствующее поле. Затем нужно написать регион, например, Россия и выберите раздел «Вакансии». Далее нажимаете «Поиск» и будут показаны вакансии.
После поиска нужного предложения нажмите на заголовок вакансии и откройте её, чтобы изучить.
Если вас устраивают обязанности вакансии, кликните «Узнать контакты и откликнуться» вверху, чтобы изучить детальную информацию и оставить отклик. Вместе с тем, это можно сделать внизу вакансии – достаточно заполнить специальную форму.
Как только работодатель получит уведомление о вашем отклике, вы сможете приступить к собеседованию.
Вам потребуется пройти тестирование. Нужно будет доказать в качестве скриншотов, какая у вас скорость Интернета, есть ли компьютер или ноутбук. После чего подключите мессенджеры, например, Скайп и пройдите собеседование онлайн, если работа удалённая. Чтобы устроиться официально, нужно скачать договор компании и распечатать через принтер. Затем подписать его и снова отправить отсканированные фотографии.
Читайте еще статьи по поиску работы в Интернете:
- как найти работу в Сети;
- работа в Яндекс – специальный сервис;
- что такое HeadHunter. Как пользоваться сервисом соискателям и работодателям;
- показываем вакансии на Superjob…
Заключение
В статье рассмотрели вопрос, кто такой чат менеджер. Рассказали подробно об основных обязанностях и как получить профессию. На практике показали поиск вакансий по этой профессии. Навыки этой деятельности помогут вам общаться с клиентами и зарабатывать хорошие деньги.
Спасибо за внимание!
С вами был, Александр Сонин.
